Conditions d'Expédition et de Retour
1. Expédition
1.1 Zones de Livraison Nous expédions nos produits dans toute la Suisse. Pour les expéditions internationales, veuillez nous contacter directement pour obtenir des informations sur la disponibilité et les frais de livraison.
1.2 Délais de Livraison Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. En général :
- Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrables.
- Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande ou en raison de circonstances imprévues.
1.3 Frais d'Expédition Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la destination. Les frais d'expédition seront clairement indiqués avant la confirmation de votre commande.
1.4 Suivi de Commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis en ligne.
1.5 Problèmes de Livraison Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, tels qu'un colis perdu ou endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
2. Retour
2.1 Politique de Retour Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
2.2 Articles Exempts de Retour Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits périssables ou d’hygiène personnelle.
2.3 Processus de Retour Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine.
- Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande avec les articles retournés.
- Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle.
2.4 Frais de Retour Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour afin de garantir la réception de votre colis.
2.5 Remboursement Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
2.6 Échange Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Les échanges ne peuvent pas être effectués directement.
2.7 Problèmes de Retour Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience soit satisfaisante.
Nous vous remercions de faire vos achats avec [Allo Déménagement Sàrl]. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.